Archive for ArcoKats

Kwetsen

Ken je ze? Mensen met ontzettend lange tenen? Het maakt niet uit wat je zegt er is altijd wel een reden te vinden om gekwetst te zijn. Je moet constant op je hoede zijn want voor je het weet is er weer een trauma van jaren geleden opengereten en komt al de opgekropte woede van jaren etterend naar buiten.

Vroeger vond ik mensen die dit gedrag vertonen of heel zielig, en dan schoot ik in mijn helpers/redders rol. Ik probeerde ze tegen hun zin in te redden. Of ik schoot in mijn veroordeel rol waarbij ik ze in mijn vuistje uitlachte.

Tegenwoordig verwonder ik me… En als het even kan vertel ik mijn verwondering. Het is fantastisch om te zien wat het effect hiervan is.

Kwets ik? Nee… ik doe dat niet.

Voelt iemand zich gekwetst? … dat kan

Ik ben verantwoordelijk voor mijn gedrag, de ander voor zijn of haar gevoel. Samen dragen we verantwoordelijkheid voor de dialoog.

Hoe veel hobbels kan je vooruit kijken?

Om dingen te leren, om groei door te maken zet je verschillende stappen. Je kan het zien als een tocht naar de top door een bergachtig landschap. Elke berg is een nieuwe hobbel die je moet nemen om dichter bij je doel te komen. Enkele jaren geleden heb ik met de fiets de Tourmalet beklommen. Om daar te komen moest ik eerst over de col d’ Aspin heen. Bij het beklimmen van de col d’ Aspin kon ik me nog geen voorstelling maken van de volgende berg, pas toen ik er bovenop stond, werd de volgende stap helder. Het moest voor mij toen in twee stappen, het ene jaar de col d’ Aspin tot halverwege de Tourmalet. Het jaar daarna kon ik de combinatie maken.

Als je zelf aan het leren bent, of je bent een leerproces aan het begeleiden, vraag je dan altijd af waar het eerste overzichtelijke (deel) doel ligt. Als je als begeleider verder kan kijken besef dan goed dat de cursist wellicht niet verder kan kijken. Te ver vooruit kijken kan het doel te groot maken waardoor de motivatie kan instorten.

 

Ander perspectief

Je kan jezelf nooit door de ogen van een ander zien. Vraag eens na hoe de de ander jou ziet. Probeer hierin geen oordeel over jezelf te horen, maar probeer te begrijpen hoe de ander het ervaart.

Dat geeft enorme inzichten die jou kunnen helpen een nog betere versie van jezelf te worden.

Er zijn, is soms belangrijker dan iets doen

Beste leidinggevende, coach, leerkracht, opvoeder, vriend of partner,

Je doet je best om resultaten te behalen, of dit nu gaat om prestaties, relaties of iets anders jij zet je met al jouw energie in om te zorgen dat de resultaten er komen. In samenwerkingsverbanden is het van groot belang dat je beiden kunt groeien. Zo worden de resultaten op lange termijn gewaarborgd.

Ieder mens is onzeker op bepaalde momenten. Mensen gaan dan op zoek naar houvast om zelf hun eigen dingen te ontwikkelen. Dat kan je als leidinggevende, als coach, als leerkracht, als opvoeder, als vriend of als partner alleen maar zijn als je er bent. De ander doet het werk en jij bent er als houvast als baken die maar één ding doet…. vertrouwen uitstralen dat het goed komt wat er ook gebeurt. Kortom; “zorg dat je er bent”.

De kracht van er zijn, en vertrouwen geven wordt regelmatig onderschat.

Wat mag je dan wel doen in zo’n geval…. vooral luisteren om te begrijpen, niet om te sturen of in te vullen of om op te lossen. Naast het luisteren is ook het geven van feedback, en het aangeven van grenzen een belangrijke rol die voor snellere gezamenlijke groei zorgt.

Op welk niveau, of beter in welke dimensie werk je?

Al jaren werk ik als trainer en het valt me op dat er nog regelmatig misverstanden zijn tussen trainers, opleiders, opdrachtgevers en cursisten over de vraag wat een goede training is.

Steeds vaker wordt ik me bewust dat de invloed van het bewustheidsniveau een grote rol speelt in de misverstanden.

Om het oordeel over niveaus achterwege te laten spreek ik liever over dimensies.

De Concreet Fysieke dimensie

Denk hierbij aan de lichamelijke beheersing. Voorbeelden;”met vier borden tegelijk lopen, een dans leren beheersen, een stuk hout bewerken etc..” Voor deze zaken is het van belang dat je een goed voorbeeld moet kunnen reproduceren. Het aanleren van een beweging vraagt vooral veel praktische training. Goede voorbeelden van een trainer die de techniek zelf goed beheerst is hierbij heel vaak wens van de cursist. Daarnaast moet de trainer ook in staat zijn om te herkennen waar de bottlenecks in het leerproces zitten. De trainer levert voorbeeldgedrag en trainingsschema’s om het in de praktijk toe te kunnen passen.

De Concreet Cognitieve dimensie

Denk hierbij aan het beheersen van kennis en praktische cognitieve vaardigheden. Voorbeelden: “Een berekening kunnen maken, Weten welke wet en regelgeving er is op het gebied van voedselveiligheid, Weten aan welke voorwaarden een goede arbeidsovereenkomst moet voldoen, Een kostprijsberekening kunnen maken, Informatie over de schilderijen in het Rijksmuseum kunnen vertellen”

Binnen deze twee gebieden is het expertniveau van de trainer op inhoud / vaardigheid van groot belang in de ogen van de opdrachtgever.

Gaan we een laagje dieper dan kom je uit bij de volgende twee dimensies

De Abstract Fysieke dimensie

Hierbij is het minder relevant om exact met vier borden te kunnen lopen maar hierbij verdiep je je meer in de anatomie en ga je op zoek om het systeem onder de bewegingen te snappen. De inhoud is minder concreet en de leerweg is complexer. Hierbij is de werkelijke beheersing van een techniek door de trainer niet per definitie noodzakelijk als er maar wel beheersing van een vergelijkbare techniek is. Kennis over de instrumenten waarover beschikt wordt is wel belangrijk. Een goede hockeyer met inzicht zou een voetballer op dit gebied wellicht beter kunnen trainen dan een goede voetballer zonder inzicht.

De Abstract Conginieve dimensie

Hierbij moet je denken aan het plaatsen van zaken in een bredere context. Een website bouwen doe je op abstract niveau door te bepalen wat waar waarom moet staan. Hierbij combineer je diverse zaken vanuit marketing, de organisatievragen en het programmeren tot een geheel. Verbanden leggen tussen diverse kennisvelden is hiervoor belangrijk en dat is een heel ander gebied dan daadwerkelijk een programmeertaal kennen.

Naast de vier genoemde zijn er nog meer filosofische dimensies en meer spirituele dimensies te benoemen alsmede ook de meer integrale dimensies en de ondersteundende dimensies. Kortom er is een woud aan insteken die je kunt kiezen als trainer, een woud aan insteken waar je als cursist of als opdrachtgever van uit kunt gaan. Dit leidt eenvoudig tot misverstanden. Een trainer in websites maken die geen verstand van PhP code heeft zou wel eens een hele goede kunnen zijn die slecht het vertrouwen wint bij concreet cognitief ingestelde cursisten. Vooral als er vooraf geen helderheid is geschapen omtrent de verwachtingen.

Tip, als je investeert in training en opleiding, denk dan ook na over de dimensie.

Verbind en heers

Om resultaten te halen is het steeds belangrijker dat je de juiste verbindingen aangaat. Kennis is voor iedereen beschikbaar, net zo als heel veel middelen om dingen voor elkaar te krijgen. Het is hierom belangrijker geworden dat je “echt” bent. Verbinden schept ruimte om samen te groeien.

Wees je bewust van jouw drijfveren en kwaliteiten. Verbind met mensen die je aanvullen, uitdagen en aanspreken. Op die manier heers je over jouw eigen stuk, net als de ander en samen krijg je veel meer voor elkaar.

Gedraag je als een professional

De tip voor deze week is … gedraag jezelf als een professional. Maar wat betekent dat dan?

Allereerst gooi al je kennis en kunde over boord. Doe alsof je als een kind voor de eerste keer ontdekt wat je al weet. Vertaal datgene wat je weet in taalgebruik wat iedereen kan snappen. En laat vooral merken dat je veel meer interesse hebt in de ander dan in jezelf.

Dit lijkt eenvoudig, maar het is verdraaid lastig om het zo simpel te maken… succes!

Het kan altijd beter

Soms krijg je tegenstrijdige geluiden. De ene persoon is laaiend enthousiast over iets wat je hebt gedaan en de volgende persoon is uiterst negatief over exact hetzelfde. Als trainer maak je dat zeker regelmatig mee. De eenvoudige verklaring ligt er in het feit dat mensen verschillen. De ene persoon houdt van stevige harde aanpak met heftige confrontaties en een hoop “harde” humor en de ander houdt van een voorzichtige liefelijke aanpak.

Het gegeven dat de reactie van de ander niets te maken heeft met mij maar alles met zijn of haar perceptie maakt het eenvoudig om met de negatieve reacties om te gaan. Als je jezelf niet aangevallen voelt maar in plaats daarvan verdiept in de belevingswereld van de ander gebeurt er iets magisch. Je leert veel meer over het effect van je eigen gedrag op de ander. Hierdoor wordt je nieuwsgierig naar meer. Dus het uitvragen van de ander over “het waarom” van zijn of haar negatieve oordeel levert enorm veel informatie op. Zelf kan je kiezen welke stukken van de feedback je wilt gebruiken om ander gedrag aan te leren.

De dag dat ik ontdekt heb dat kritiek op mij een bron van inspiratie om te leren is veranderde dat mijn professionele houding. De angst om te falen verdween en de verbindingen met mijn criticasters zijn enorm verstevigd.

Elke dag, ontdek ik wel weer iets waardoor ik weet dat het nog beter kan. Snel invoeren van de verbeteringen levert positieve energie en groei op. Druk maken over waarom ik gefaald heb levert negatieve energie en geen verbetering op.

Het kan altijd beter!

Dit is in verhalende vorm mijn tip van deze week, “Ontvang kritiek als cadeau en je wereld verandert.”

Proces en mens

Als bedrijf wil je constante kwaliteit leveren. Hiervoor is het belangrijk dat je een organisatie opbouwt met processen waarin checks en balances zitten. Deze processen dienen er voor om je klant een voorspelbaar product of dienst te leveren zodat je zekerheid kan garanderen. Het proces is ingericht om de foutkans zo klein mogelijk te maken. Naarmate je materie meer risico’s met zich mee brengt is het uitsluiten van fouten belangrijker.

Nu werk je in een omgeving met mensen. Mensen zijn geen robots, ze zijn niet te programmeren, ze hebben geen constante kwaliteit en ze zijn in staat om vernieuwingen en veranderingen te realiseren.

Hoe krijg je het dan voor elkaar dat de menselijke factor maximaal rendeert in je organisatie. In het verleden in de machine bureaucratie was de mens een verlengstuk van de machine en deze kon je aansturen met een soort meet en regel systeem. Alles gericht op het zo optimaal efficiënt produceren van hetzelfde product of dezelfde dienst. Routine was regel. Deze routine kunnen machine’s en robots veel beter, goedkoper en efficiënter uitvoeren dan mensen.

Mensen zijn dus niet meer nodig voor dat werk waar mensen eigenlijk helemaal niet goed in zijn. Gelukkig ontstaat er hierdoor ruimte om de creatieve mens een plek te geven in het systeem. Het verbeteren, optimaliseren en vernieuwen van processen kan een mens uitstekend. Ook het vinden van oplossingen waar het basis systeem faalt kan de mens fantastisch. Een kenmerk hiervan is echter wel, …. de ene keer gaat het goed, en de andere keer mislukt iets. Die mislukkingen zijn stappen op weg naar het goede. Reflectie en openheid over mislukkingen zonder schaamte en zonder angst helpen om te groeien. En zo dragen mensen die zich vrij voelen om te mogen falen bij aan het verminderen van faalkosten en aan het optimaliseren van “foutloze” systemen. Om foutloos te kunnen worden moet het dus toegestaan zijn om fouten te maken.

Gesprekken en dialogen zonder oordeel zijn nodig om dit te realiseren. Heb jij het al voor elkaar om een cultuur te hebben waarin fouten maken mag, zolang de fouten een bijdrage leveren aan een foutloos proces? Of werk jij nog met de schandpaal?

Doe je het wel of doe je het niet……

 

Ze loopt door de supermarkt. Er staat een schaal met plakjes kaas, ze neemt een stukje en loopt door. Even later is er een proeverij van een nieuwe diepvriesmaaltijd, ze neemt een bakje en eet het op. Nog iets verder in de supermarkt staat een promotiestand van candy bars, ook hier neemt ze er een en ze loopt verder. Dan volgt er een nieuwe frisdrank die gepromoot wordt en wederom gaat ze verder. Zonder iets in haar mandje te stoppen loopt ze de supermarkt uit.

Enkele meters verderop is nog een supermarkt en opnieuw gaat ze voor de gratis proeverijen, en na zes supermarkten heeft ze voor niets gegeten. Zo gaat het dag aan dag, en inderdaad je hebt geen geld nodig om te overleven.

Op de hoek van de straat staat een straatartiest. Hij speelt op een saxofoon. Af en toe loopt er iemand langs die een muntje in zijn saxofoonkoffer gooit en aan het einde van de dag heeft hij net voldoende om opnieuw te overnachten.

Hij is een ambitieus artiest, speelt overal waar het maar kan om in de kijker te komen. Iedereen geniet, maar niemand huurt hem in. Er is voldoende gratis aanbod. Zakelijk is hij niet zo sterk, de tune die hij gecomponeerd heeft klinkt dagelijks op de radio, iemand anders heeft die tune verkocht. Hij weet niet eens meer wie.

Er gaan behoorlijk wat uren zitten in het leveren van bewijs dat je goed genoeg bent als zelfstandig professional in een creatief vak. Het aantal free consultancy uren is vele malen groter dan menigeen denkt. Vooral voor de zelfstandige die alleen werkt is dit nogal eens een sloper voor de echte business. Elke keer op hoop meer de proeverij aanbieden aan iemand die gewoon van supermarkt naar supermarkt gaat.

Het verhaal heeft twee kanten, niet iedereen die proeft is als de dame die nooit iets koopt. Proeven kan wel degelijk leiden tot langdurige relaties. Als mensen alleen maar proeven is het niet goed voor je zelfvertrouwen, het wordt steeds moeilijker om je rug recht te houden en een fatsoenlijke prijs te vragen. Samenwerken met anderen loont in dit geval. Je kan stukjes laten proeven, en je kan er ook voor kiezen om de proeverij ook te laten betalen. Garanties geven werkt ook, of consequenties verbinden aan de proeverij. Let goed op de machtsverhouding en kies je klanten.

Onderstaand filmpje is een mooie weergave van mensen die duidelijk maken dat een zakelijke houding en het vragen van een faire prijs veel normaler is dan veel (vooral kleine) ondernemers vaak denken.

Als je je perspectief wijzigt, veranderen je mogelijkheden. Wijs niet met het vingertje geef geen schuld aan de ander maar spreek je klant wel aan op eerlijke business.